Política de Privacidad

Juvy Express · Última actualización: julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo JUVY EXPRESS S.A.S. (en adelante, "Juvy Express", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege los datos personales de las personas que utilizan la aplicación y servicios de Juvy Express (la "App"), un servicio de intermediación de pedidos y entrega de comida a domicilio que opera en Quito, Ecuador. Al usar la App, aceptas las prácticas descritas aquí.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: JUVY EXPRESS S.A.S., RUC 1793145825001, domicilio en Barrio Solanda, calle José María Alemán y Joaquín Lalama, N.° OE S2, Quito – Pichincha, Quito, Ecuador. Contacto para temas de privacidad: juvyexpress@gmail.com · WhatsApp: +593 99 875 4181.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre y número de teléfono (para crear tu cuenta e iniciar sesión mediante un código de verificación).
• Ubicación y dirección de entrega: tu ubicación (GPS) cuando la activas, y la dirección y referencias que ingresas para recibir tu pedido.
• Comprobantes de pago: si pagas por transferencia, la imagen del comprobante que subes (puede contener datos bancarios), usada únicamente para verificar tu pago.
• Datos del pedido: productos, locales, montos, notas e historial de tus pedidos.
• Datos técnicos de uso: información básica del dispositivo y de la sesión necesaria para el funcionamiento del servicio.

No solicitamos ni almacenamos contraseñas bancarias, números completos de tarjeta ni credenciales financieras dentro de la App.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y gestionar tu cuenta e iniciar sesión.
• Procesar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos.
• Calcular el costo de envío y mostrar los locales disponibles cerca de ti.
• Verificar tus pagos por transferencia (lectura del comprobante).
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido y atención al cliente.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales.

4. Permisos del dispositivo

• Ubicación (GPS): solo mientras usas la App, para fijar tu dirección de entrega y mostrar locales cercanos. No rastreamos tu ubicación en segundo plano.
• Cámara y galería: para que puedas subir la foto del comprobante de pago.
• Internet: para conectarte con nuestros servicios.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos únicamente lo necesario para prestar el servicio:

• Establecimientos (locales): reciben los datos de tu pedido para prepararlo.
• Repartidores: reciben tu nombre, dirección, referencias y teléfono para realizar la entrega.
• Proveedores tecnológicos (encargados del tratamiento): Supabase (base de datos y almacenamiento), Google Maps (mapas y ubicación), y un servicio de inteligencia artificial que lee automáticamente el monto del comprobante de pago. Estos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra y bajo medidas de seguridad.
• WhatsApp/Meta: si te comunicas con nuestra atención al cliente o recibes notificaciones por ese canal.
• Autoridades: cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

6. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir fines legales, contables y de resolución de disputas. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos (LOPDP — Ecuador)

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tienes derecho a: acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento, solicitar su portabilidad y limitar su uso. Para ejercer estos derechos escríbenos a juvyexpress@gmail.com.

8. Eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento: desde la App (sección Perfil → "Eliminar mi cuenta") o escribiendo a juvyexpress@gmail.com / WhatsApp +593 99 875 4181. Procesaremos la solicitud dentro de los plazos que establece la ley, conservando únicamente la información que debamos mantener por obligación legal.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS) y controles de acceso. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tu información segura.

10. Menores de edad

La App está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Dudas o solicitudes sobre privacidad: juvyexpress@gmail.com · WhatsApp +593 99 875 4181 · Instagram @juvy.express.